Depósito de garantía al alquilar carro en Colombia: cómo funciona

Respuesta corta: en Andes Auto Rental el valor del depósito de garantía depende del vehículo, se paga al recibir el carro por transferencia, billetera digital o tarjeta de crédito, y vuelve entre 12 y 15 días hábiles después de entregarlo. Es un cobro, no una retención del cupo.

No hay que confundirlo con la reserva: para reservar se paga el 30 % del valor del alquiler. El depósito es aparte y se deja el día de la entrega.

Es la parte del alquiler que más dudas genera, sobre todo entre viajeros extranjeros. Esta guía explica cada paso y la razón de cada plazo.

Qué es el depósito de garantía

Es un valor que el cliente deja al recibir el carro y que la agencia le devuelve después de la entrega. Existe para cubrir lo que no se sabe el día de la devolución, como los comparendos de tránsito que llegan semanas más tarde, y lo que el seguro deja por fuera.

De qué depende y cómo se paga

• Valor: depende del vehículo. Te lo confirmamos al cotizar, antes de reservar.
• Momento: al recibir el vehículo. La reserva se paga aparte, con el 30 % del valor del alquiler.
• Tipo de pago: es un cobro, no una retención del cupo de la tarjeta.
• Transferencia: a Davivienda o Bancolombia.
• Billeteras digitales: Nequi, Daviplata, Dale o NuBank.
• Tarjeta de crédito: en datáfono o con link de pago.

Si el pago sale de la cuenta de otra persona, envíanos con él el número de la cuenta de origen y el nombre del banco, los datos del titular, y su nombre, documento de identidad, teléfono, dirección y correo.

Qué cubre el depósito

• El deducible en robo o pérdida total: el seguro todo riesgo cubre el 80 % y el depósito cubre el 20 % restante.
• Daños parciales de menos de 2 salarios mínimos (SMMLV). Se cotizan y te los informamos antes de descontarlos.
• Fotomultas y comparendos de las fechas del alquiler.
• Gastos del alquiler: lavado, peajes, parqueaderos, domicilios, tiempo adicional y gasolina.
• Pago de movilidad (pico y placa), si hace falta.

Solo se descuenta lo que quede pendiente al devolver el carro. Las lesiones a personas las cubre el SOAT, no el depósito.

Por qué vuelve entre 12 y 15 días hábiles

En Colombia los comparendos y las fotomultas se notifican al propietario del vehículo, que en un alquiler es la agencia, y no llegan el mismo día. La Ley 1843 de 2017 da a la autoridad tres días hábiles para enviar el comparendo después de validarlo, pero la validación y el envío toman tiempo, así que la multa suele aparecer cuando el carro ya fue devuelto.

Por eso el depósito se mantiene entre 12 y 15 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la entrega: para cubrir esos avisos que llegan tarde. Lo explicamos a fondo en la guía de fotomultas en carro alquilado. Si quieres revisar por tu cuenta, los comparendos se consultan en el SIMIT con el número de documento o con la placa.

Cuánto vuelve y cómo te lo devolvemos

• Pagado por transferencia o billetera digital: te devolvemos el 100 % del depósito.
• Pagado con tarjeta de crédito o débito: te devolvemos el neto recibido después de impuestos.

Te lo devolvemos estés donde estés: revirtiendo la transacción de tu tarjeta de crédito, por transferencia a un banco o billetera digital en Colombia, por PayPal, o por giro MoneyGram o similar. También puede ir a la cuenta de otra persona, con tu autorización previa.

Cómo recibirlo completo

• Deja el depósito por transferencia o billetera digital: así vuelve el 100 %.
• Respeta el pico y placa y los límites de velocidad: en vías urbanas el máximo es 50 km/h y en zonas escolares y residenciales 30 km/h.
• Devuelve el carro a la hora acordada y con el mismo nivel de combustible con el que lo recibiste.